信用卡代理投诉乱象，如今几乎是所有银行都面临的“痛点”。许多消费者因盲目寻找代理维权进行债务清还、征信修复等，落入中介的圈套，面临资金与信用的双重损失。这一黑色产业链，不仅挤占正常维权渠道和资源，更严重扰乱了正常的金融市场经营秩序。

目前，全国多地金融监管、公安、市场监管部门相继发布了《关于防范金融领域不良代理投诉举报风险优化营商环境的通告》等通告，明确反催收机构的“非法代理投诉”属于违法行为，必须予以坚决打击。

首例涉刑黑产案件：判刑一年三个月

近期，某银行成功协助厦门警方破获一起黑灰产敲诈勒索刑事案件，对金融黑灰产具有极大的震慑和警示意义。

2022年2月，该银行在一次催收投诉案件复盘过程中发现异常，投诉人刘某与行业多起信用卡恶意投诉事件高度相关。通过分析相关情况，刘某疑似从事非法经营和违规职业代理投诉。在该银行与公安机关的持续沟通、密切配合下，公安机关最终查证其犯罪事实，刘某以敲诈勒索罪判处有期徒刑一年三个月。

据了解，黑灰产中介刘某专业从事“代理投诉”一年有余，自称可代理多家银行的利息、费用调减等业务。业务开展期间，刘某一直怂恿或直接代理客户与发卡银行进行不合理的协商、索赔牟利，并多次以客户配偶身份致电客服热线，反馈其遭受信用卡恶意催收，称其已向多个监管部门投诉举报。

该银行信用卡中心经多方核查，发现刘某的投诉纯属歪曲事实。分中心果断报案，厦门市公安局思明分局刑侦大队于2022年11月以敲诈勒索名义立案调查。

无良黑灰产业背后：钱财信用两空

事实上，近年来国家和监管部门针对金融领域消费者权益保护工作，制定出台了一系列相关法律法规。但少数消费者在黑灰产中介的教唆、蛊惑下，仍存在通过“虚假、恶意投诉”等手段过度维权、谋求不当利益的情形。

黑产中介常常打着“减免债务”“修复征信”的幌子，通过社交网站、短视频App等进行“钓鱼”，假冒律师等专业人士，诱导消费者委托其“代理维权”，要求消费者提供身份证件、银行卡号、联系方式等个人信息并支付高额服务费，用非法、拙劣的手段，帮助欠款人暂时逃避履行还款。

在此情况下，信用卡持卡人往往钱财和信用“两空”，存在多重风险隐患。不仅存在资金损失，个人信息被泄露和非法利用并恶意使用在信用卡套现、小额贷款等业务上的风险；如果无视与银行的还款契约，还可能会触犯法律，导致问题处置复杂化，影响个人征信等。

未来，银行及相关机构将持续推进打击违规职业代理投诉的工作。希望正在违法犯罪路上的黑灰产中介切勿心存侥幸，立即停止违规违法行为。同时，持卡人应树立正确的消费观、价值观，切勿相信黑灰产中介说辞，有疑问可直接与银行沟通，避免造成更大的损失。